|
Название: Чи можна автоматично розподіляти запити між співробітниками? Отправлено: Kovalchuk_1986 от Вс, 04 Янв 2026, 15:23 У нас у відділі частенько декілька людей одночасно можуть відповісти одному клієнту або навпаки, ніхто не відповідає. Які є ідеї, щоб автоматично розподіляти звернення?
Название: Re: Чи можна автоматично розподіляти запити між співробітниками? Отправлено: lvivskyi2000 от Вс, 04 Янв 2026, 22:27 Так, ми з тим самим стикалися. Найкраще це вирішується CRM-системою, де ти можеш налаштувати правила розподілу: наприклад, за типом запиту або чергою. У нас зараз усі запити обробляє Key CRM (https://ua.keycrm.app/), система сама призначає відповідальних, нагадує про прострочені запити і зберігає історію спілкування. Все працює гладко і без зайвого кіпішу.
|